Aviso de privacidade
Este aviso explica como a Leal Rastreamento trata dados pessoais quando atende clientes pelo WhatsApp e pela sua central de atendimento.
1. Quem controla os dados
A Leal Rastreamento é responsável pelas decisões sobre o tratamento descrito neste aviso. Solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para facebook@lealrastreamento.com.br.
2. Dados que podemos tratar
- nome, número de telefone e informações de perfil disponibilizadas no WhatsApp;
- conteúdo das conversas, arquivos, áudios, imagens e documentos enviados voluntariamente;
- informações necessárias ao atendimento, à contratação e à execução dos serviços de rastreamento;
- registros técnicos de acesso à central, datas, horários, identificadores de mensagens e histórico de atendimento;
- dados de usuários autorizados da equipe, como nome, e-mail, perfil de acesso e registros de auditoria.
3. Para que usamos esses dados
Usamos os dados para responder solicitações, prestar suporte, executar e administrar serviços contratados, enviar comunicações solicitadas ou permitidas, manter a continuidade do atendimento entre celular e central, prevenir fraude, proteger a plataforma e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
4. Bases legais
Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse avaliado de forma compatível com os direitos do titular e no consentimento quando ele for necessário.
5. Compartilhamento e operadores
Os dados podem ser processados por fornecedores essenciais de infraestrutura e segurança e pela Meta/WhatsApp, responsável pela WhatsApp Business Platform. O compartilhamento é limitado ao necessário para operar o canal, entregar mensagens e manter a segurança. Cada fornecedor também pode tratar dados conforme seus próprios termos e avisos aplicáveis.
6. Transferências internacionais
O funcionamento do WhatsApp e de certos fornecedores pode envolver processamento em outros países. Quando aplicável, adotamos mecanismos reconhecidos pela legislação brasileira e medidas proporcionais de proteção.
7. Retenção e exclusão
Conservamos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, à relação com o cliente, à segurança, ao exercício regular de direitos e às obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a manutenção for permitida ou exigida por lei.
8. Segurança
A central utiliza controles de acesso por usuário, senhas protegidas, sessões seguras, criptografia de credenciais, validação de webhooks, registros de auditoria, isolamento do banco de dados e conexão HTTPS. Nenhum sistema é absolutamente imune, mas incidentes são avaliados e tratados conforme a legislação aplicável.
9. Direitos do titular
Nos limites da legislação, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou irregulares, portabilidade quando regulamentada, revisão de decisões automatizadas aplicáveis, oposição e revogação do consentimento. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade.
O texto consolidado da Lei Geral de Proteção de Dados e as orientações da ANPD apresentam informações adicionais.
10. Cookies da central
A área restrita usa somente cookies necessários para autenticação e proteção da sessão. Eles não são usados para publicidade comportamental.
11. Alterações deste aviso
Podemos atualizar este documento quando houver mudanças operacionais, legais ou técnicas. A data da versão vigente ficará indicada no início da página.